Politique de remboursement

 

Notre objectif est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation.

Le Client disposera de quatorze (14) jours pour le faire à compter de la date de réception de la commande ou précommande.

 

Conformément à l'article L.221-20 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

 

Le Client peut exercer son droit de rétractation via notre formulaire de contact (https://www.saint-patron.com/pages/contact) ou par mail à notre service client à contact@saint-patron.com. Le client doit joindre à sa demande, le numéro de commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, et spécifier s'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement.

 

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le colis de retour devra être envoyé à l'adresse suivante :

KAIROS LOGISTIQUE
Pour le compte de SAINT-PATRON
19 Rue de la Ferme Saint-Ladre, 95470 Saint-Witz

Les produits doivent être retournés dans un délai de (14) jours à compter de la formulation de la demande de retour à notre service client.

Les produits retournés devront être dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, munis de tous les emballages de protection, des étiquettes et des adhésifs qui y sont apposés (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit, ou bien, comme alternative, de réduire la somme à rembourser ou la valeur de l’échange, le cas échéant. Par exemple, nous pourrions opter pour un remboursement partiel dans les cas suivants:

• le ou les produit(s) ont été utilisés, portés, abîmés ou lavés;
• l'étiquette d'identification avec scellé mono-usage n'est pas attachée au(x) produit(s) ou bien n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
• vous n'avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d'un produit

 

 

Si le colis est perdu ou endommagé lors du retour produit, le coût du dommage est à la charge du Client.

 

Outre le Produit retourné, le colis de retour doit contenir également le bon de livraison ou un courrier précisant les coordonnées exactes (nom, prénom, adresse) et complètes du Client ainsi que le numéro de commande. Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse) et de la commande (numéro de commande) ne sera pas possible, seront refusés.

 

Nous rembourserons au Client le montant du Produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit et de l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement du Client. Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande ou précommande sous forme d'avoirs / bons cadeau pourront être remboursés par avoirs / bons cadeau selon la volonté de l’Exploitant.

 

Les Produits qui ne seraient pas retournés dans les délais et conditions ci-dessus visées ne seront ni remboursés ni échangés par l'Exploitant.

 

Vous serez informé(e) si nous décidons de réduire le montant du remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pourriez (plutôt que d’obtenir un remboursement partiel de notre part) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, Nous nous réservons le droit de conserver les produits et la somme spécifiée au titre de remboursement partiel en raison de la perte de valeur des produits retournés.

 

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.